Existe uma pergunta que deve ser feita em toda operação de crédito: a pessoa do outro lado é quem diz ser?
Em muitas empresas, a resposta fica a cargo de uma selfie, de um documento fotografado ou de um formulário preenchido. Instrumentos que foram desenhados para reduzir fricção e acelerar o processo de contratação, não para produzir evidência. E quando um contrato volta contestado, o judiciário não pergunta se o processo foi ágil. Pergunta se existe prova de que a pessoa que formalizou a operação era quem deveria ser.
As tentativas de fraude no Brasil cresceram 22,9% no primeiro trimestre de 2025 em relação ao mesmo período do ano anterior, segundo a Serasa Experian, e tendem a aumentar. Principalmente porque hoje o fraudador não precisa invadir sistemas. Ele passa pelas verificações por parecer legítimo o suficiente para o sistema aceitar — que é justamente o que os métodos mencionados possibilitam.
A VideoCall foi desenvolvida para resolver esse problema.
Selfie e assinatura digital não são evidência para o seu negócio
A Resolução CMN nº 4.753/2019 estabeleceu requisitos específicos para formalização de operações de crédito em canais digitais, incluindo a obrigatoriedade de validação de identidade por biometria facial em operações acima de determinados limites. A LGPD acrescenta que dados biométricos são dados sensíveis, com exigências específicas de coleta, armazenamento e rastreabilidade.
A combinação dessas exigências afeta correspondentes bancários, fintechs, financeiras, seguradoras e outras instituições que trabalham com crédito ou contratos de alto valor. A operação precisa ser verificável e auditável.
Uma resposta comum a essas exigências é a adoção de soluções fragmentadas: uma ferramenta de biometria aqui, uma plataforma de assinatura ali, um sistema de atendimento que não conversa com os outros. O resultado é uma cadeia de evidências com lacunas, e essas lacunas são exatamente o que os fraudadores e a advocacia predatória exploram.
A VideoCall integra tudo em um único canal: atendimento humanizado, biometria, análise de risco por IA e registro jurídico em uma única interação.
Utilizando tecnologia de ponta, a plataforma emprega validação facial e autenticação em tempo real para identificar e prevenir atividades fraudulentas. Como resultado, as instituições que adotam a VideoCall experimentam uma notável redução nas tentativas de fraude.
Biometria Facial e Vídeo: como proteger sua operação, seus clientes e sua empresa
Videochamadas seguras, rastreáveis e resolutivas: Conheça a VideoCall
A VideoCall é uma plataforma de videoatendimento da Nuvidio com biometria facial integrada, gravação criptografada e análise de risco por Inteligência Artificial em tempo real.
Um operador humano conduz a chamada com o cliente, explica, esclarece, formaliza. Enquanto isso, a IA trabalha em paralelo: verifica a identidade por biometria facial, analisa comportamento e calcula o risco da interação sem interromper o atendimento. Ao final, cada chamada gera uma gravação com validade jurídica, trilha de auditoria completa e indicadores de risco documentados.
O resultado não é apenas um atendimento de melhor qualidade. É uma evidência que protege seu negócio.
Qual a diferença entre a VideoCall e outras plataformas de videochamadas?
Desde o lockdown em 2020, plataformas como Google Meet, Zoom e Microsoft Teams, se popularizaram por facilitar a comunicação entre pessoas em diferentes lugares do mundo. Mas a VideoCall não pode ser confundida com esses aplicativos porque vai além de uma videochamada comum. A VideoCall é uma solução mais completa que orquestra videoatendimento. Ou seja, além da videochamada, toda a jornada do cliente, do atendente e a gestão completa do atendimento pode ser feita através da plataforma.
A VideoCall nasceu para conectar negócios a consumidores através de um novo canal de atendimento. A solução da Nuvidio traz mais comodidade para o cliente — que em apenas um clique, acessa a empresa e os atendentes — e mais segurança e eficiência para a empresa — que tem acesso a uma plataforma completa, whitelabel, API first, com gestão da operação em tempo real, configurações de tokens e links, roteamento de chamadas e muito mais.
Gestão inteligente de videoatendimentos: Como a VideoCall funciona
Acesso simples para o cliente, controle total para o operador
O operador gera um link que o cliente acessa pelo próprio celular, sem instalar nada. O cliente entra na fila de espera ou agenda um horário. O operador visualiza a fila pelo portal de atendimento, conduz a chamada e tabula o resultado ao final. O fluxo é direto e não exige treinamento extenso.
Biometria facial e proteção antifraude durante a chamada
Durante o atendimento, nossa solução verifica se a pessoa na frente da câmera é quem deveria ser, por biometria facial incall e análises de IA, trazendo segurança e validade jurídica. A verificação acontece ao longo de toda a chamada, não apenas na entrada.
Registro criptografado com trilha de auditoria completa
Ao encerrar a chamada, a gravação é criptografada e armazenada com uma trilha de auditoria completa: quem participou, quando, por quanto tempo, quais etapas de validação foram concluídas e quais indicadores de risco foram registrados. Esse arquivo existe independentemente do desfecho da operação, e é o que torna cada chamada uma evidência defensável.
Painel de gestão e integração por API
Os gestores acompanham a operação em tempo real e de forma histórica: métricas de atendimento, efetividade por operador, volume de chamadas, taxa de conversão e indicadores de risco agregados. A integração acontece por API, conectando a VideoCall aos sistemas que a empresa já utiliza sem substituir a infraestrutura existente.
Funcionalidades da VideoCall
- Biometria facial incall: verificação de identidade durante a chamada
- Análise de comportamento por IA: monitoramento de padrões e indicadores de risco em tempo real
- Alertas ao operador: sinalizações de inconsistência sem interromper o fluxo do atendimento
- Gravação criptografada: armazenamento seguro com validade jurídica
- Trilha de auditoria completa: registro estruturado de cada etapa da interação
- Portal do operador: fila de atendimento, tabulação de chamadas e gestão da operação
- Painel gerencial em tempo real: métricas, efetividade e indicadores de risco agregados
- Integração por API: conexão com os sistemas e plataformas que a empresa já usa
- Sem instalação para o cliente: acesso pelo navegador do próprio celular
Quando usar a VideoCall
A VideoCall é a escolha certa quando o atendimento humano é parte necessária do processo e cada interação precisa produzir evidência com valor jurídico.
Crédito consignado
No consignado, a VideoCall atende operações em que o beneficiário precisa de orientação, seja por dificuldade com tecnologia ou pela complexidade das condições do produto. O operador conduz, a IA valida, e o contrato nasce com prova de que a pessoa foi identificada e informada adequadamente.
Seguros
Em seguros, declarações prestadas pelo contratante têm consequência direta na cobertura e em sinistros. A VideoCall registra a declaração de saúde, o aceite das condições gerais e a confirmação de identidade em um único arquivo, protegendo tanto a seguradora quanto o segurado.
Fintechs e bancos digitais
A VideoCall entra como canal para casos de maior valor, clientes com histórico de inconsistências ou situações que exigem análise antes da aprovação, mantendo o mesmo padrão de segurança e rastreabilidade do fluxo automatizado.
Principais vantagens da VideoCall
- Evidência jurídica em cada chamada: gravação + biometria + auditoria em um único registro defensável
- Atendimento humanizado sem abrir mão da segurança: operador presente com IA trabalhando em paralelo
- Redução direta de fraudes de identidade: múltiplas camadas de verificação simultâneas
- Conformidade com a CMN 4.753 e a LGPD: processo estruturado para atender exigências regulatórias
- Menor exposição a contestações: contratos sustentados por evidência desde a formalização
- Operação escalável sem perda de controle: painel de gestão com visibilidade total da operação
- Integração sem substituição de infraestrutura: conecta ao que a empresa já usa via API
- Decisão de risco orientada a dados: indicadores objetivos que eliminam subjetividade na aprovação
O que muda na operação com a VideoCall
Para um correspondente bancário que formaliza empréstimos consignados, cada contrato passa a vir acompanhado de prova de que a identidade foi verificada, que o cliente recebeu as informações necessárias e que a interação foi conduzida dentro dos parâmetros de conformidade exigidos.
Para uma seguradora, a declaração de saúde, o consentimento com as condições e a confirmação de identidade do contratante ficam em um único arquivo auditável, não fragmentados em sistemas diferentes.
Para uma fintech, as operações que saem do fluxo automatizado ganham o mesmo padrão de evidência do restante da base.
Em todos esses casos, o que muda não é o atendimento em si. É o que resta depois que ele termina.
A Nuvidio não entrega apenas videoatendimento. Entrega a validação e a mitigação de risco que transformam cada interação em evidência.
Para entender qual configuração faz sentido para o volume e o perfil da sua operação, fale com nossa equipe.