Crescer em operações de crédito sem crescer também em risco é um dos maiores desafios do setor financeiro.
Quando o volume de contratos aumenta, a dificuldade para verificar a identidade de cada cliente aumenta proporcionalmente. As empresas que não resolvem esse conflito chegam sempre ao mesmo lugar: ou aumentam o custo com equipes de atendimento para manter a segurança, ou reduzem o padrão de validação para não travar o crescimento. As duas escolhas aumentam a exposição a fraudes e contestações.
O VideoAgreement foi desenvolvido para eliminar esse conflito sem precisar abrir mão de escala ou segurança.
O problema que o atendimento humano não resolve sozinho
Quando uma financeira formaliza poucos contratos por mês, o atendimento humano funciona, ainda que dependendo inteiramente da eficiência de quem executa. O operador confirma a identidade, explica os termos e registra a interação.
Quando essa operação chega a centenas ou milhares de contratos por mês, as fragilidades aparecem. Cada atendente é um ponto de variação no roteiro que segue, na atenção que dedica, nos alertas que identifica e nos que deixa passar.
Os números ajudam a entender a dimensão do problema. As tentativas de fraude no Brasil cresceram 22,9% no primeiro trimestre de 2025 em relação ao mesmo período do ano anterior, segundo a Serasa Experian. E mais: até 2024, pelo menos metade dos brasileiros já afirmava ter sido vítima de fraude.
Operações em crescimento são alvos mais fáceis e, se o processo de validação não acompanha o volume, os contratos aprovados com verificações insuficientes se acumulam silenciosamente até começarem a voltar contestados.
O que muda com a automação do atendimento?
Automatizar processos críticos gera uma resistência legítima já que sem um operador supervisionando, quem garante que o processo foi conduzido com rigor?
A resposta está na diferença entre automação como redução de etapas e automação como estrutura de controle.
Tirar o operador humano do processo não significa tirar a camada de verificação. Significa substituir uma camada que depende da atenção variável de uma pessoa por uma camada que opera com consistência em cada interação, independentemente do volume.
A IA não se distrai. Não pula etapas quando a fila está grande. Não dá o benefício da dúvida porque o cliente parece simpático.
Quando o fluxo pode ser conduzido pelo próprio cliente com segurança e o sistema consegue verificar em tempo real que cada etapa foi cumprida com integridade, a automação não é uma concessão.
Videoatendimento autônomo com IA: Conheça o VideoAgreement
O VideoAgreement é uma solução de validação digital autônoma guiada por vídeo. Ele permite formalizar contratos e confirmações em escala sem operadores humanos e sem abrir mão da evidência jurídica que cada interação precisa produzir.
O cliente acessa o fluxo pelo próprio smartphone, sem instalar nada. A partir daí, segue um roteiro visual e auditivo configurado pela própria empresa: as etapas, os termos que precisam ser confirmados, as declarações que precisam ser registradas.
Tudo em vídeo, tudo documentado, com o mesmo padrão de segurança independentemente do volume de interações simultâneas.
Um poderoso sistema antifraude: Como o VideoAgreement funciona
Verificação de identidade em tempo real
Antes de qualquer declaração ser registrada, a plataforma confirma que a pessoa na frente da câmera é quem deveria ser. Isso acontece por meio de biometria facial e liveness detection, a tecnologia que distingue uma pessoa ao vivo de uma foto, de um vídeo reproduzido em tela ou de uma tentativa de fraude com deepfake.
Análise de comportamento e risco durante a interação
Ao longo de toda a chamada, a Nuvidio.IA monitora padrões de comportamento, consistência entre o que é dito e o esperado para aquele perfil de operação, e indicadores de coerção ou pressão externa.
Registro criptografado com trilha de auditoria
Cada interação gera uma gravação criptografada armazenada com trilha de auditoria completa contendo: quem participou, quando, por quanto tempo, quais etapas foram concluídas e quais comportamentos foram observados. Esse registro é o que transforma cada chamada em evidência jurídica estruturada e defensável.
Score antifraude ao final de cada chamada
Ao encerrar a interação, o sistema gera um score de confiança de 0 a 1.000. Quanto mais próximo de 1.000, maior o nível de confiança de que a gravação é legítima. Quanto mais próximo de 0, maior a probabilidade de fraude ou de vício que invalida a chamada como evidência.
O score não é uma decisão automatizada, mas um indicador que a empresa define, dentro de suas políticas internas, como usar: aprovação automática acima de determinado limite, gatilho para revisão humana ou encaminhamento para atendimento individual. A decisão permanece com quem opera.
Painel de controle e integração por API
Para os gestores, um painel de controle oferece visibilidade em tempo real e histórica de todos os acordos formalizados: resultados, indicadores de risco por operação, evolução do score e registros individuais disponíveis para auditoria.
A integração acontece por API, o que permite incorporar o VideoAgreement nos sistemas que a empresa já utiliza sem substituir a infraestrutura existente.
Muito além da videochamada: Principais funcionalidades do VideoAgreement
- Biometria Facial Incall: verificação de identidade durante a chamada
- Liveness Detection: detecção de vivacidade que impede fraudes com fotos, vídeos e deepfakes
- Score Antifraude: indicador de risco gerado automaticamente ao final de cada interação
- Gravação criptografada: armazenamento seguro com validade jurídica
- Trilha de auditoria completa: registro estruturado de cada etapa da interação
- Roteiro configurável: fluxo visual e auditivo personalizado para cada tipo de operação
- Painel de controle em tempo real: visibilidade gerencial da operação com métricas e histórico
- Integração por API: conexão com os sistemas e plataformas que a empresa já usa
- Análise de comportamento por IA: detecção de coerção, inconsistências e padrões de risco
- Sem necessidade de instalação: o cliente acessa pelo navegador do próprio smartphone
Diferentes formas de usar o VideoAgreement
O VideoAgreement é a escolha certa quando o processo pode ser conduzido pelo próprio cliente com autonomia e quando o volume torna o atendimento humano inviável como padrão. Algumas situações em que a ferramenta já é utilizada com eficiência são:
Crédito consignado
Você precisa formalizar centenas de contratos por mês sem comprometer a segurança de cada um?
No consignado, o VideoAgreement atua na formalização de contratos padronizados, onde os termos são claros e o cliente já passou pela análise de crédito. Em vez de escalar equipes proporcionalmente ao volume, a operação formaliza em escala com o mesmo padrão de evidência para cada contrato.
Portabilidade de crédito
Na portabilidade, agilidade é um diferencial competitivo que evita que você perca clientes para o concorrente. Aqui, o VideoAgreement permite concluir a formalização no momento em que o cliente está disponível, sem depender da agenda de um atendente. O processo acontece quando e onde o cliente pode, com total rastreabilidade.
Seguros
Como registrar declarações e aceites de forma que sustente a apólice em um eventual sinistro, por exemplo?
Em produtos de menor complexidade, como seguro residencial, seguro de vida simplificado, seguros de auto com cobertura básica, o VideoAgreement registra a declaração de saúde, o aceite das condições e a confirmação de identidade em uma única interação auditável, sem custo de equipe dedicada.
Fintechs e bancos digitais
Para operações com alto volume de abertura de contas ou concessão de crédito, o VideoAgreement elimina o gargalo de escala sem comprometer o padrão de validação exigido pela regulação, incluindo as exigências da Circular BACEN nº 3.978/2020 para operações digitais.
O que muda na operação com o VideoAgreement
A redução de custo é a consequência mais visível no curto prazo. Formalizar centenas de contratos por mês sem centenas de atendimentos humanos correspondentes muda a estrutura de custo de forma significativa.
Mas o impacto mais relevante está no médio e longo prazo.
Cada interação formalizada pelo VideoAgreement produz automaticamente o mesmo conjunto de evidências: gravação criptografada, biometria registrada, score de risco documentado, trilha de auditoria completa.
Sem variação por operador. Sem lacunas por volume. Sem diferença entre o contrato número cinquenta e o número cinco mil.
Quando um desses contratos é contestado, a empresa tem exatamente o que precisa: evidência produzida no momento da formalização, estruturada para ser apresentada, auditável do começo ao fim.
Principais vantagens do VideoAgreement
- Escala sem custo proporcional: formalize milhares de contratos sem aumentar equipe na mesma proporção
- Redução direta de fraudes: múltiplas camadas de verificação simultâneas em cada interação
- Evidência jurídica em cada chamada: gravação + biometria + score + auditoria em um único registro
- Eliminação da variação humana: o mesmo padrão de verificação do primeiro ao último contrato do mês
- Conformidade regulatória: processo estruturado para atender exigências do BACEN e da LGPD
- Menor exposição a contestações: contratos sustentados por evidência documentada desde a formalização
- Experiência sem atrito para o cliente: fluxo simples, sem instalação e acessível pelo smartphone
- Decisão de risco orientada a dados: score objetivo que elimina subjetividade na aprovação
Com o VideoAgreement, sua operação conquista a capacidade de crescer em volume sem crescer proporcionalmente em exposição.
Para entender se o VideoAgreement se aplica ao perfil e ao volume da sua operação, fale com nossa equipe.