Oito em cada dez brasileiros bancarizados já tiveram contato, direto ou indireto, com um golpe financeiro. Um em cada quatro foi vítima pessoalmente. Os números são do Panorama Nuvidio, uma pesquisa sobre fraudes, golpes e segurança no sistema financeiro, apresentada com exclusividade no Febraban Tech 2026.
O levantamento, feito com 1.022 brasileiros bancarizados, revela uma mudança de expectativa que o setor financeiro ainda está absorvendo. O consumidor que viu a violência física migrar para o ambiente digital passou a esperar do banco mais camadas de proteção.
A premissa de que segurança e experiência são inimigas, que sustentou anos de decisões de produto voltadas a reduzir fricção a qualquer custo, não se sustenta mais nos dados: 61% dos entrevistados valorizam as etapas de segurança impostas pelo banco mesmo quando elas tornam o processo mais lento, e 85% preferem segurança máxima à velocidade em transferências de alto valor.
Outro achado aponta diretamente para onde o mercado está caminhando: 54% dos brasileiros bancarizados afirmam que um canal oficial de videochamada do banco aumentaria sua confiança na instituição, o que reforça o videoatendimento como um dos caminhos mais promissores para reconstruir a confiança que anos de golpes corroeram.
O que você vai encontrar no Panorama Nuvidio:
- Como o brasileiro bancarizado enxerga a segurança dos seus próprios bancos
- A experiência real de quem já foi vítima de fraude ou golpe financeiro
- Por que a relação entre segurança e experiência do cliente mudou e o que isso significa para quem constrói produtos financeiros
- Quais ferramentas de segurança geram mais confiança hoje
- O papel que a inteligência artificial já ocupa no atendimento bancário, na visão do consumidor
- Por que o canal de videochamada aparece como um dos caminhos mais promissores para reconstruir confiança
Baixe a pesquisa completa e entenda como o brasileiro enxerga a segurança do seu dinheiro e o que isso significa para quem constrói produtos financeiros hoje.